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Service Quality And Productivity Management - Jochen Wirtz - cover

LIBRO INGLESE

Service Quality And Productivity Management

Name: Service Quality And Productivity Management
Price: 12.50 EUR
Availability: InStock
Author: Jochen Wirtz
ISBN: 1944659420

di Jochen Wirtz (Autore)

World Scientific Publishing Co Inc (USA), 2017

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Descrizione

The relationship between productivity and customer satisfaction is complex. Service Quality and Productivity Management describes that the quality and productivity are twin paths in creating value for both customers and organizations. This book describes how to improve service quality and productivity, and discusses how to use key tools (including customer feedback systems) to achieve this. This book is the 12th volume in the Winning in Service Markets Series by services marketing expert Jochen Wirtz. Scientifically grounded, accessible and practical, the Winning in Service Markets Series bridges the gap between cutting-edge academic research and industry practitioners, and features best practices and latest trends on services marketing and management from around the world.

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Dettagli

Autore:

Jochen Wirtz

Editore:

World Scientific Publishing Co Inc (USA)

Collana:

Winning In Service Markets Series

Anno:

2017

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

79 p.

Testo in English

EAN:

9781944659424

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