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I segreti del customer care nel mercato extra alberghiero. Come creare e mantenere una relazione armoniosa con i tuoi ospiti
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Anno edizione: 2021
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segreti del customer care nel mercato extra alberghiero. Come creare e mantenere una relazione armoniosa con i tuoi ospiti
Come ogni relazione, quella con il tuo ospite va curata con mille dettagli e attenzioni di grande importanza. Il customer care è infatti fondamentale in ogni struttura extra alberghiera. Grazie a questo libro, apprenderai i segreti di questa abilità seguendo pochi semplici passi e scoprirai come coccolare il tuo ospite, farlo innamorare e fidelizzarlo. Troverai mille suggerimenti pratici che cambieranno la tua vita in positivo: dalle email preimpostate e la loro schedulazione automatica al metodo per convertire i tuoi preventivi in prenotazioni dirette, passando dalla gestione telefonica ed email delle lamentele, delle recensioni e suggerimenti per un’accoglienza con i fiocchi. Relazioni curate e tempo libero di qualità assicurati con un semplice sforzo iniziale!
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Autore:
Editore:
Formato:
Testo in italiano
Cloud:
Compatibilità:
Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più
Pagine della versione a stampa:
144 p.
Layout:
Reflowable
EAN:
9788857913421
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Manuale ricco di consigli utili.
14 febbraio 2021
Ho trovato questo libro molto interessante e pieno di spunti concreti e utili che ho messo subito in pratica nella mia attività di Property Manager. Mi è piaciuto molto la facilità della lettura che scorre velocissima. Inoltre traspare una grande passione per l'ospitalità e un grande senso di umanità che secondo me sono caratteristiche fondamentale per chi si occupa di Customer Care. Si capisce che l'autrice è una professionista e che ha studiato a lungo e in maniera approfondita tutti quei piccoli dettagli che fanno la differenza nella relazione con i clienti, mettendo in evidenza anche aspetti che spesso diamo per scontato ma che invece vanno curati molto bene. La consiglio come lettura utile non solo nell'ambito dell' extra-alberghiero ma anche in tutti quei contesti dove la relazione con i clienti è al centro del successo del proprio business. Brava davvero!
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