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Qualità e customer satisfaction nei servizi. Un'indagine statistica nelle scuole dell'infanzia del Comune di Brescia - Eugenio Brentari,Maurizio Carpita,Paola Zuccolotto - copertina

LIBRO

Qualità e customer satisfaction nei servizi. Un'indagine statistica nelle scuole dell'infanzia del Comune di Brescia

Name: Qualità e customer satisfaction nei servizi. Un'indagine statistica nelle scuole dell'infanzia del Comune di Brescia
Price: 24.50 EUR
Availability: InStock
Author: Eugenio Brentari
ISBN: 8846477553

di Eugenio Brentari (Autore)

Maurizio Carpita (Autore)

Paola Zuccolotto (Autore)

Franco Angeli, 2006

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Descrizione

Il volume presenta un approccio statistico alla valutazione della qualità dei servizi e della customer satisfaction, attraverso una strutturata ricerca sul campo svolta nel 2004 nel settore dei servizi alla persona di pubblica utilità. L'indagine, volta alla valutazione del servizio offerto dalle Scuole dell'Infanzia del Comune di Brescia, è descritta in tutte le sue fasi. Speciale risalto è dato all'utilizzo di tecniche per l'analisi dei dati, alcune particolarmente innovative. L'accento è posto sulle potenzialità delle metodologie in termini di elaborazione dell'informazione e capacità di fornire spunti interpretativi di massima utilità per il miglioramento del servizio.

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Dettagli

Autore:

Eugenio Brentari, Maurizio Carpita, Paola Zuccolotto

Editore:

Franco Angeli

Collana:

Economia - Ricerche

Anno edizione:

2006

In commercio dal:

14 luglio 2006

Tipo:

Libro universitario

Pagine:

224 p., Brossura

EAN:

9788846477552

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