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Constatazione tautologica: Kotler sa fare il marketing. Lo dimostra con questo suo prodotto editoriale, che descrive come un punto di svolta nella letteratura di marketing e invece altro non è che un corso base di marketing per i manager e dipendenti pubblici che al termine marketing e customer satisfaction non sanno associare alcun concetto strategico e operativo. Adatto a chi opera nel settore pubblico e non solo non ha la minima consapevolezza di cosa sia il marketing e cosa significhi orientamento alla clientela, ma non può nemmeno contare su elementari capacità intuitive che consentirebbero di disporre di certi principi anche senza la lettura di questo libro. Sconsigliato.
Recensioni
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