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Designing Complaint Handling And Service Recovery Strategies - Jochen Wirtz - cover

LIBRO INGLESE

Designing Complaint Handling And Service Recovery Strategies

Name: Designing Complaint Handling And Service Recovery Strategies
Price: 12.60 EUR
Availability: InStock
Author: Jochen Wirtz
ISBN: 1944659390

di Jochen Wirtz (Autore)

World Scientific Publishing Co Inc (USA), 2017

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Descrizione

The first unspoken law of service quality and productivity is to do it right the first time. However, chances are that the customers may not be always satisfied with some of the services they receive. How well a firm handles complaints and resolves problems frequently determines whether it builds customer loyalty or it watches its customers take their business elsewhere. Designing Complaint Handling and Service Recovery Strategies is the 11th volume in the Winning in Service Markets Series by services marketing expert Jochen Wirtz. Scientifically grounded, accessible and practical, the Winning in Service Markets Series bridges the gap between cutting-edge academic research and industry practitioners, and features best practices and latest trends on services marketing and management from around the world.

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Dettagli

Autore:

Jochen Wirtz

Editore:

World Scientific Publishing Co Inc (USA)

Collana:

Winning In Service Markets Series

Anno:

2017

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

72 p.

Testo in English

EAN:

9781944659394

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