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Il libro tratta in modo approfondito e molto pratico l'applicazione di strategie di customer relationship management (CRM) e di customer satisfaction all'interno di Club e palestre. I concetti esposti valgono comunque per qualsiasi attività di servizi. Soprattutto la parte dedicata al calcolo della della customer satisfaction è utilissima ed applicabile da chiunque. E' scritto in modo semplice e chiaro.
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