Comunicazione integrata e PR: istruzioni per l'uso. Strategie, strumenti e tecniche nel secolo della trasparenza

Indice

Enrico Sassoon, Prefazione. Trasparenza e integrazione

Introduzione

Parte I. Lo scenario e le definizioni

La comunicazione d'impresa: da attività di supporto a processo strategico aziendale

(Comunicazione: da condivisione di contenuti a processo strategico di impresa; Comunicazione integrata: mondo esterno, mondo interno; Dall'integrazione delle audience alla centralità e circolarità delle relazioni: che cosa e emerso dalla crisi pandemica?; Declinazioni e strumenti della comunicazione integrata; Lo sviluppo di un piano di comunicazione integrata; Comunicazione integrata e Relazioni esterne: incroci e sinergie)

Le Relazioni esterne nelle aziende

(Il ruolo delle Relazioni esterne nel panorama italiano: il vocabolario; Le Relazioni istituzionali; Le relazioni con gli investitori; Introduzione alla funzione di comunicazione e Pubbliche Relazioni; Quale forma organizzativa?)

Parte II. PR: attività core e misurazione dei risultati

Attività sul pre-mercato: opinion PR

(Azioni e interazioni dell'impresa con l'ambiente circostante; Il valore della pubblica opinione; Le Pubbliche Relazioni dai modelli di Grunig ai giorni nostri; Pubbliche Relazioni e modello d'impollinazione)

Attività sul mercato: brand PR

(Brand, emozioni, valori e comunicazione; Corporate brand quale fulcro delle relazioni di impresa; Responsabilità sociale e brand PR: costruire e difendere la corporate reputation; Brand quale anello di congiunzione tra marketing e comunicazione: le brand PR; Il modello della ? Visibility; Brand PR in continua evoluzione: il Brand Journalism)

Attività sul web: digital PR

(Che cosa sono le digital PR; Il campo d'azione delle digital PR; Il territorio delle digital PR; Digital PR: che cosa fare e che cosa non fare)

Attività nella gestione della crisi

(Quali tipologie di rischio?; Pre crisis e crisis management; Relazioni con i media e comunicazione della crisi; Le litigation PR; Prevenire la crisi: la social media policy; Crisi "social" e crisi "tradizionali"; Dalle fake news alla post verità: altri elementi di crisi?; Perdita della reputazione e crisis management: analisi di alcuni casi)

Valutazione quali-quantitativa delle attività di media relation

(Il dibattito teorico sulla possibilità di una valutazione; Quale efficacia? Il metodo AVE; Il metodo GRV e la stampa tradizionale; Valutazione delle attività media televisive e radiofoniche; Valutazione delle attività sui media digitali e sui social media)

Parte III. Nel concreto del mestiere

Il professionista delle Relazioni esterne

(La carta d'identità del professionista delle Pubbliche Relazioni; Background e preparazione; Relazioni istituzionali e con gli investitori: chi e il "lobbista"? Chi e in grado di spiegare i numeri dell'azienda?)

La cassetta degli attrezzi del professionista PR

(Il media monitoring; Il social listening; Il comunicato stampa, la conferenza stampa e le interviste; Le relazioni con gli influencer, gli opinion leader della Rete; Il social media management)

Conclusioni. Evoluzione della professione e nuovi orizzonti

(Evoluzione del ruolo delle Pubbliche Relazioni nel XXI secolo; Evoluzione della disciplina; Evoluzione della professione e della sua formazione: cenni)

Bibliografia

Ringraziamenti.