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Come vendere in negozio. Abbigliamento e calzature - Vittorio Galgano - copertina

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LIBRO USATO

Come vendere in negozio. Abbigliamento e calzature

Name: Come vendere in negozio. Abbigliamento e calzature
Price: 9.63 EUR
Availability: InStock
Author: Vittorio Galgano
ISBN: 8820455404

di Vittorio Galgano (Autore)

Franco Angeli, 2016

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Descrizione

Mantenere i clienti acquisiti, fidelizzare ogni cliente occasionale e aumentare le vendite sono gli obiettivi di tutti i negozi. Questo libro rappresenta un notevole contributo in tal senso, poiché illustra come raggiungere un'elevata capacità di relazione e di persuasione nell'arte della vendita al dettaglio. I contenuti sono tratti dall'attività formativa svolta, con grande successo, da Vittorio Galgano, per i nomi più importanti del settore e per innumerevoli piccoli e medi dettaglianti. Il libro molto pratico e concreto espone, in modo semplice e piacevole, come: accogliere il cliente in negozio e far fronte alle varie situazioni; valutarlo, cogliendo utili indicazioni dal gusto e dallo stile; interpretarne il linguaggio statico e dinamico del corpo; ascoltarlo e parlargli in modo psicologicamente corretto; impostare la trattativa e presentare gli articoli; superare le obiezioni; condurre il cliente alla decisione d'acquisto; suggerire acquisti complementari e supplementari; congedarsi in modo da rafforzare al massimo la migliore delle impressioni; far fronte a richieste di sostituzione e reclami; migliorare il servizio al cliente; allestire la vetrina in modo efficace. Il testo offre inoltre al lettore la possibilità di valutare le proprie conoscenze merceologiche. La lettura di questo libro costituisce una reale opportunità per migliorare la comunicazione con il cliente, diffondere la miglior immagine del negozio, incrementare le vendite, fidelizzare.

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Dettagli

Autore:

Vittorio Galgano

Editore:

Franco Angeli

Collana:

Manuali

Edizione:

Anno edizione:

2016

In commercio dal:

10 ottobre 2016

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

128 p.

EAN:

9788820455408

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Indice

Indice:

Introduzione
Ascoltare i clienti
(Il venditore "parla" anche con le "orecchie"; Le sette regole del buon ascoltatore; Ascoltare anche con gli occhi)
Il linguaggio del venditore
(Domande negative e poco rispettose; Esagerazioni; Esortazioni degradanti; Domande e dichiarazioni che fanno sospettare poca correttezza; Suggerimento di un sacrificio per invogliare all'acquisto; Confidenze controproducenti; Frasi del seccatore; Garanzie di nessun valore; Considerazioni negative sui clienti e sulla vendita; Economico: aggettivo che svilisce il prodotto)
Come migliorare la comunicazione con il cliente
(Programmazione neurolinguistica; Privilegiare le espressioni positive e piacevoli; Usare l'eventuale titolo e il nome del cliente; Ricorrere alle espressioni dinamiche e parallele; Preferire la forma attiva; Domande; Similitudini)
Come accogliere il cliente
(L'influenza dell'accoglienza sull'esito della trattativa; Le constatazioni della clientela; L'importanza del linguaggio statico e dinamico del corpo nell'accogliere il cliente)
Come iniziare la trattativa di vendita
(La valutazione del cliente nuovo; Come comportarsi nelle varie situazioni)
Il cliente e le sue motivazioni
(Le argomentazioni di vendita; Il metodo caratteristiche/scarpone)
Come affrontare le obiezioni
(I vari motivi delle obiezioni; I comportamenti sbagliati nel rispondere alle obiezioni; I metodi per reagire brillantemente alle obiezioni)
Come concludere la trattativa
(Gli errori da evitare; Le azioni da fare)
Come congedarsi dal cliente
(Come congedarsi dal cliente che ha acquistato; Stimolare ulteriori acquisti; Come congedarsi dal cliente che non ha acquistato)
Richieste di sostituzione e reclami
La vetrina e la comunicazione visiva
(Le domande da porsi prima di cominciare l'allestimento della vetrina; Gli elementi fondamentali della vetrina; La percezione visiva e i suoi principi)
L'importanza del camerino
Come migliorare il servizio al cliente
Appendice - Valutazione delle proprie conoscenze merceologiche
(Abbigliamento; Calzature).